Du lịch
Câu chuyện thành công: OuiCar
Về OuiCar
Được thành lập vào năm 2007, OuiCar là công ty cho thuê xe cá nhân hàng đầu tại Pháp, với hơn 35.000 xe trên khắp cả nước. OuiCar có hơn hai triệu người dùng, giúp người có nhu cầu thuê xe tìm được chiếc xe phù hợp, đặt xe online, và liên hệ với chủ xe để bắt đầu chuyến đi.
Thách Thức
Thúc đẩy tăng tưởng nhờ chiến dịch thu hút người dùng
Lĩnh vực di động nằm trong top các lĩnh vực phát triển nhanh nhất trong thập kỷ qua. Thị trường chứng kiến sự trỗi dậy của nhiều nhân tố mới, cuộc chiến giành thị phần của các công ty lớn, và nỗ lực tồn tại của các công ty truyền thống. Dù bản chất là hoàn toàn khác nhau, nhưng các công ty đều có cơ hội như nhau khi muốn tăng trưởng dựa vào thiết bị di động.
Với các công ty cho thuê xe, thiết bị di động chính là cơ hội để tái cấu trúc mô hình kinh doanh, mang đến trải nghiệm liền mạch cho người dùng, và trên tất thảy, mở rộng quy mô.
Louise Delamare
Trưởng phòng Tăng trưởng người dùng, Ouicar
Thu hút người dùng (user acquisition) là chiến lược quan trọng trong mọi kế hoạch mở rộng thị trường di động. Vì để mở rộng cộng đồng, công ty cần đến các kênh quảng cáo mới để thu hút thêm người dùng. Chiến lược UA không thể thành công nếu không có dữ liệu. Dữ liệu giúp bạn, thay vì phải phỏng đoán, có thể trực tiếp xác định đâu là kênh và chiến dịch có hiệu quả hoạt động tối ưu.
Nhờ đầu tư vào đúng kênh quảng cáo, nơi mang đến lượng người dùng chất lượng, OuiCar đã ghi nhận số lượt cài đặt cao vượt bậc. Tuy nhiên, trong thời kỳ gian lận quảng cáo (ad fraud) tràn lan như hiện nay, ngay cả chiến lược UA tốt nhất cũng không thể thoát khỏi ảnh hưởng của gian lận. Gian lận ngày càng trở nên tinh vi và phổ biến, và theo dự kiến sẽ đạt 44 tỷ USD vào năm 2022.
Rất may, Ouicar đã sớm nhận ra số liệu trong báo cáo rất không hợp lý. Mặc dù số lượt cài đặt tháng nào cũng tăng, nhưng doanh thu lại không đi cùng xu hướng.
Giải Pháp
Bảo vệ ngân sách khỏi gian lận
Nếu KPI được tính dựa trên lượt tải xuống, thì bạn khó mà thấy ngay các rắc rối mà lượt cài đặt có chứa gian lận (fraudulent install) gây ra. Tuy nhiên, nếu bổ sung thêm các biến số khác, thì dấu hiệu gian lận sẽ trở nên rõ ràng hơn.
Khi Ouicar xác định tỷ lệ thuê là tiêu chí cốt lõi, thì họ sớm nhận ra rằng: dù số lượt tải xuống cao, nhưng chi phí để có được một người dùng (cost per acquisition-CPA) lại cao quá mức, vậy rõ ràng lượt tải xuống của họ có chứa gian lận (fraudulent download).
Sau khi triển khai giải pháp Fraud Prevention của Adjust, OuiCar đã có thể xác định chính xác đâu là chiến dịch quảng cáo có chứa gian lận, và lập tức dừng chạy chiến dịch chỉ với một cú click chuột, nhờ vậy tránh được nguy cơ tiêu tốn hết ngân sách vào gian lận, và bảo vệ tính toàn vẹn của dữ liệu.
Louise Delamare
Trưởng phòng Tăng trưởng người dùng, Ouicar
Kết Quả
Thẳng tiến đến trái tim người dùng
Trước khi biết đến giải pháp Fraud Prevention, tình hình tại OuiCar có thể được tóm tắt như sau: kết quả tăng trưởng người dùng thì không chính xác, dashboard thì không phản ánh đúng doanh thu, và chiến dịch tối ưu hóa thì đi sai hướng. Với nhóm của Louise, bước ngoặt là lúc cả nhóm quyết định triển khai Fraud Prevention Suite.
Giải pháp Fraud Prevention giúp họ nhìn nhận mọi việc rõ ràng hơn, và đưa ra quyết định chính xác hơn: OuiCar giờ đây có thêm thời gian để đầu tư vào mảng chăm sóc khách hàng và tăng cường trải nghiệm người dùng. Kết quả là, số lượng người dùng hoạt động tích cực tăng lên rõ nét.
Nhóm marketing cũng thuyết phục thành công ban lãnh đạo tăng ngân sách truyền thông, vì chi phí bỏ ra đã mang về lợi nhuận tương xứng, và CPA đã trở nên hợp lý hơn.
Nỗ lực của họ đã mang về kết quả:
- Tiết kiệm 10% ngân sách quảng cáo nhờ loại bỏ các lượt cài đặt có chứa gian lận
- Số lượt cài đặt tăng 6% nhờ tái đầu tư khoản ngân sách đã tiết kiệm được
- Từ chối hơn 12% lượt cài đặt trả phí (paid), trong đó 80% là click spamming, và thay đổi CPI theo thời gian thực
