Câu chuyện thành công: ixigo

Ra mắt năm 2007, trụ sở tại Gurugram, Ấn Độ, ixigo là một công ty công nghệ, hoạt động chính trong mảng du lịch và ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI). ixigo hỗ trợ khách du lịch Ấn Độ giải quyết các vấn đề phát sinh khi lên kế hoạch và đặt dịch vụ, cũng như sử dụng tiện ích du lịch, bằng công nghệ và trí tuệ nhân tạo. Khách du lịch có thể đặt vé xe lửa, máy bay và xe buýt trên ứng dụng ixigo. ixigo sử dụng AI để cung cấp danh sách các deal tốt, đề xuất được cá nhân hóa, dự đoán giá vé máy bay và thông báo khi giá thay đổi, dự đoán tàu trễ giờ, dự đoán xác nhận thông tin hành khách (PNR - passenger name record), cũng như dịch vụ hỗ trợ khách hàng, hoàn toàn tự động.

Ngành du lịch và lữ hành toàn cầu đang chịu nhiều sức ép khi các nước đóng cửa biên giới, lịch trình công tác và nghỉ lễ bị hủy, và số lượng chuyến bay giảm sút. Khi Ấn Độ bước vào đợt phong tỏa đầu tiên vào tháng 3 năm 2020, số lượt đặt dịch vụ qua ứng dụng ixigo đã giảm mạnh, vì số lượng người gỡ cài đặt tăng lên đáng kể. Bất kỳ ứng dụng nào, khi muốn mở rộng quy mô, đều cần thu hút người dùng mới. Nhưng khi số lượt đặt dịch vụ bằng không và số lượt cài đặt giảm, họ buộc phải xem xét lại toàn bộ chiến lược marketing.

ixigo đã quyết định đầu tư vào chiến lược kết nối người dùng (user engagement) để cân bằng lại chiến lược tăng trưởng người dùng (user acquisition) và chiến lược tái kết nối (re-engagement). Tuy nhiên, các nhà marketing có thể phải dành hơn nửa ngày để tối ưu hóa chiến lược UA và chiến lược tái kết nối. Nhân viên tại ixigo phải tốn nhiều thời gian nhập liệu và tạo báo cáo thủ công, nhưng vẫn không thể hiểu hết tất cả các chỉ số cần thiết để đưa ra quyết định đúng và kịp thời. Vì lý do đó, họ đã lựa chọn Adjust làm đối tác đo lường di động (MMP) mới.

Để có được một ứng dụng hấp dẫn, các nhà marketing cần phải hiểu được nhu cầu ngày càng tăng của người dùng mục tiêu. Khi xã hội bị phong tỏa, ixigo đã triển khai tính năng theo dõi tình hình COVID và gửi đi thông báo đẩy (push notifications), vì nhận ra rằng người dùng muốn biết thông tin mới nhất. ixigo cập nhật số lượng ca nhiễm, chia sẻ video hướng dẫn cách tự làm khẩu trang tại nhà, và đề xuất các biện pháp cần thực hiện để phòng ngừa bệnh.

Trước tình trạng các chuyến bay bị hủy hàng loạt, và người dùng gặp nhiều rắc rối với chính sách hoàn tiền, ixigo đã ra mắt sản phẩm có tên ixigo Assured. Khi sử dụng giải pháp này, khách hàng có thể được hoàn toàn bộ tiền vé khi bị hủy chuyến, thậm chí khi chỉ còn cách giờ bay 24 giờ, bằng cách trả thêm 4-6 USD. ixigo cũng triển khai mô hình giảm giá nội bộ, giúp người dùng nhận được deal tốt khi đặt vé máy bay.

Vào tháng 6 năm 2020, khi Ấn Độ gỡ dần các biện pháp phong tỏa, thì số lượt tìm kiếm các ứng dụng du lịch tăng mạnh. Nhân cơ hội rất nhiều đối thủ hạn chế đầu tư vào quảng cáo, ixigo đã đầu tư vào đúng kênh quảng cáo để tăng số lượt cài đặt. Vì chi phí trên 1.000 lượt hiển thị (CPM) và chi phí trên mỗi lượt cài đặt (CPI) thấp hơn đáng kể so với trước đại dịch, nên ixigo có thể mua thêm nhiều lưu lượng truy cập (traffic) với cùng một số tiền như trước.

Với Adjust Measure, ixigo giờ đây có thể phân tích chiến dịch đến mức độ chi tiết nhất, và tối ưu hóa chiến dịch dựa trên mục tiêu hiệu suất một cách đơn giản và dễ dàng. Họ có thể “vẽ” được toàn bộ hành trình và theo dấu các tương tác của người dùng khi sử dụng ứng dụng (in-app), từ đó xây dựng chiến lược hướng về trải nghiệm người dùng và tận dụng được ưu thế của dữ liệu.

Kể từ khi chuyển sang Adjust, báo cáo đã được xuất tự động. Vì vậy, họ không cần phải nhập dữ liệu chi phí theo kiểu thủ công, và có được cái nhìn tổng quan về các chiến dịch. Họ giờ đây có thể xem toàn bộ và chi tiết tất cả dữ liệu marketing trên một dashboard duy nhất. Từ đó, họ xác định chiến dịch nào hiệu quả nhất, và nhận diện quảng cáo nào mang đến người dùng có giá trị LTV cao nhất. Ngoài ra, họ cũng dễ dàng thay đổi giá thầu và ngân sách của chiến dịch, cũng như thực hiện các tùy chỉnh để báo cáo phản ánh các KPI quan trọng nhất, ví dụ tỷ suất hoàn vốn (ROI). Nhờ tiết kiệm được nhiều thời gian khi không phải thay đổi cài đặt và tính chỉ số một cách thủ công, ixigo có thể tập trung xây dựng các chiến lược quảng cáo và tối ưu hóa chiến dịch trên nhiều kênh.

Bất chấp tác động của đại dịch lên ngành du lịch toàn cầu, ixigo đã tăng trưởng ứng dụng thành công, nhờ nhanh chóng nhận diện đúng nhu cầu của người dùng. Chiến dịch của ixigo, bao gồm tính năng cập nhật tình hình COVID và sản phẩm mới ixigo Assured, cho thấy tầm quan trọng của việc giữ chân người dùng hiện có. Bằng cách chớp lấy thời điểm CPI đang thấp do nhiều đối thủ tạm dừng chiến lược UA, ixigo là minh họa của việc triển khai đúng chiến lược vào đúng thời điểm.

Kể từ khi sử dụng giải pháp của Adjust và triển khai chiến lược kết nối người dùng, ixigo đã đạt được các kết quả sau:

• Có thêm thời gian để tối ưu hóa chiến dịch
• Đơn đặt hàng trước tăng
• Số lượt cài đặt phục hồi 100%