Câu chuyện thành công: Garanti

Garanti Payment Systems, công ty con của ngân hàng Garanti tại Thổ Nhĩ Kỳ, bắt đầu cung cấp dịch vụ thanh toán vào năm 1999 và nhanh chóng vươn lên dẫn đầu. Hiện Garanti Payment Systems luôn được nhắc đến là một trong những công ty đột phá nhất trong lĩnh vực phát triển chương trình thẻ, danh thiếp, thẻ ảo, giải pháp POS và dịch vụ thương mại điện tử. Đây đều là các giải pháp sử dụng chip và hợp tác đa thương hiệu.

Năm 2015, công ty cho ra đời một ứng dụng phá cách - BonusFlas - kết hợp tất cả thông tin thẻ tín dụng và chiến dịch trong một môi trường ứng dụng đồng nhất. Ý tưởng đằng sau BonusFlas là tạo một ứng dụng đa năng cho người dùng thẻ tín dụng, họ có thể tìm thấy thông tin thẻ và chiến dịch cùng lúc, cũng như dễ dàng thực hiện thanh toán.

Garanti Payment Systems cần một giải pháp để có thể theo dõi và đo lường tất cả kênh (kênh mà người dùng có thể tải xuống ứng dụng của Garanti) trên một nền tảng duy nhất, cũng như làm việc với các đối tác một cách đơn giản và nhanh gọn. Quan trọng nhất là yếu tố thời gian. Công ty có rất nhiều mục tiêu cần đạt được và không thể phí thời gian vào các quá trình tích hợp cồng kềnh.

Lý do chính mà công ty lựa chọn Adjust là vì Adjust có khả năng theo dõi mọi kênh marketing, bao gồm cả TV, chỉ từ một nền tảng duy nhất. Quá trình tích hợp đơn giản là một điểm cộng lớn của Adjust. Với các module đối tác như Facebook và WyWy, Garanti có thể dễ dàng thiết lập một kênh quảng cáo mới.

Họ cũng theo dấu các sự kiện in-app để phân tích chỉ số liên quan đến mức độ tương tác của người dùng. Theo định nghĩa của công ty, một người dùng tương tác là người sử dụng mã số khách hàng hay mã số nhận dạng để đăng nhập vào ứng dụng.

Nhưng mục tiêu thật sự ngay từ đầu luôn là tăng số lượt cài đặt lên tối đa.

Garanti Payment Systems áp dụng cả hai chiến lược marketing ATL và BTL. Sau khi tích hợp Adjust, công ty bắt đầu quảng cáo đến người dùng hiện tại - những người đang dùng thẻ tín dụng - qua hình thức gọi điện, đặt các bảng biểu tại chi nhánh và ATM. Mục đích là để đánh giá tỉ lệ lượt cài đặt tự nhiên (organic) so với lượt cài đặt trả phí dựa trên phương pháp phân tích cohort.

Trên thiết bị di động, công ty làm việc với Google, Facebook, YouTube, Foursquare và Shazam để đẩy mạnh số lượt cài đặt. Họ còn làm việc với module đối tác và trình theo dõi động (dynamic link) của Adjust để đồng bộ dữ liệu và tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo.

Khi làm việc với module đối tác WyWy, công ty có thể theo dấu tất cả lượt cài đặt mà ứng dụng có được qua quảng cáo trên TV.

Sau đợt ra mắt ứng dụng thành công, Garanti chuyển hướng từ đẩy mạnh lượt tải sang tăng tỷ lệ kích hoạt, ví dụ tỷ lệ đăng nhập. Để làm được việc này, Garanti theo dấu tất cả sau kiện sau cài đặt (post-install event) và làm việc với đối tác để tối ưu hóa mục tiêu.

Ở ngày thứ 75 kể từ khi ra mắt, BonusFlas đã có hơn 1 triệu lượt tải về. BonusFlas đứng đầu danh mục "Tài chính" và đứng thứ ba danh mục "Miễn phí" trên App Store, cũng như xếp thứ nhất ở mục "ứng dụng miễn phí và thịnh hành" trên Play Store.

Nhờ có khả năng theo dõi từng chi tiết chiến dịch, nên Garanti có thể đo lường chính xác hiệu quả quảng cáo BonusFlas trên tất cả kênh marketing. Ngạc nhiên là, kênh TV mang đến kết quả rất tốt. Tỷ lệ duy trì ngày thứ 7 tăng đến 5%, cao hơn tỷ lệ cài đặt tự nhiên, số phiên truy cập trên mỗi người dùng gấp 1,5 lần và thời gian sử dụng cũng dài hơn.

Garanti gần đây đã bổ sung thêm deep link vào ứng dụng và có dự định khởi chạy chiến dịch tái tương tác (retargeting) và tái kết nối (re-engagement) ở quy mô lớn trong những tháng tới.