Tài chính
Câu chuyện thành công: Emirates NBD
Tăng 130% số lượng tài khoản mở mới qua kênh kỹ thuật số
Giảm 80% chi phí thu hút một người dùng mới
Tăng tỷ lệ chuyển đổi lượt click thành lượt cài đặt ứng dụng lên 154%
Giới thiệu về Emirates
Emirates NBD là một trong những ngân hàng hàng đầu tại khu vực Trung Đông, Bắc Phi và Thổ Nhĩ Kỳ. Với trụ sở chính đặt tại Dubai, Emirates NBD sở hữu một chuỗi ngân hàng cá nhân (retail banking) lớn trên khắp các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống Nhất (UAE), và đóng vai trò chủ đạo trong lĩnh vực ngân hàng số toàn cầu.
Lấy phương châm không ngừng cung cấp giải pháp ngân hàng số, đặt người dùng làm trọng tâm, Emirates NBD đã cho ra mắt giải pháp hoàn toàn thuần số dưới hình thức ứng dụng di động, nhằm thu hút người dùng mới và tăng số lượng tài khoản mở mới. Theo quy trình mở tài khoản số (Digital Account Opening - DAO) của Emirates NBD, thì người dùng có thể tải ứng dụng và hoàn tất toàn bộ quá trình mở tài khoản trên điện thoại mà không cần phải đích thân đến chi nhánh hay phòng giao dịch ngân hàng. Giải pháp đã cho thấy tính hiệu quả sau đại dịch COVID-19, mở ra hướng đi mới cho ngân hàng trong việc áp dụng tiến bộ kỹ thuật và giải pháp sáng tạo vào sản phẩm và dịch vụ.
Thách thức
Sau khi triển khai DAO, Emirates NBD đã giao cho bộ phận tăng trưởng người dùng nhiệm vụ: tăng số lượng tài khoản mở mới thông qua ứng dụng. Để hoàn tất nhiệm vụ được giao, nhóm đã mở rộng chiến lược marketing trên nhiều nền tảng (bao gồm Google Search, YouTube, Facebook, Instagram, Twitter, Display, v.v.).
Mặc dù mục tiêu cơ bản của chiến lược marketing đa kênh là tăng khả năng thu hút người dùng mới với sáng kiến DAO, chiến lược này còn góp phần quan trọng trong công tác theo dõi và phân bổ, giúp ngân hàng biết được người dùng tương tác với kênh quảng cáo nào, rồi cài đặt ứng dụng, mở tài khoản hay dừng lại giữa chừng. Chiến lược này còn trả thông tin về cho từng nền tảng theo thời gian thực, qua đó kết thúc vòng lặp phản hồi.
Giải pháp
Vào tháng 1 năm 2020, Emirates NBD đã chọn Adjust làm nhà cung cấp giải pháp phân tích và phân bổ. Emirates NBD sử dụng Adjust để theo dõi và đo lường các sự kiện chính trong hành trình của người dùng trên DAO. Các sự kiện chính bao gồm:
- Bắt đầu quá trình mở tài khoản
- Mở tài khoản thành công
- Người dùng gọi lên tổng đài để yêu cầu hỗ trợ mở tài khoản
Sau khi hoàn tất theo dõi sự kiện, Emirates NBD sử dụng callback theo thời gian thực của Adjust để lấy về dữ liệu thô cần cho công tác tối ưu hóa chiến dịch. Đầu tiên, họ đặt dữ liệu về hiệu quả hoạt động của từng nền tảng song song với nhau. Sau đó, họ tiến hành đối chiếu và quyết định mức chi ngân sách dành cho từng nền tảng. Đây được xem là cách tối ưu hóa chiến dịch hoàn hảo.
Emirates NBD còn tận dụng các tracker URL của Adjust để quan sát dữ liệu theo 4 cấp độ: network, campaign, ad group và creative. Nhờ đó, Emirates NBD có thể biết được người dùng đến từ kênh nào, người dùng đã tương tác với quảng cáo nào và chiến dịch nào đã hoạt động hiệu quả. Ngoài ra, dữ liệu chi tiết cũng giúp họ triển khai thử nghiệm A/B cho một số creative, theo đó biết được creative mà người dùng cảm thấy yêu thích.
Sachin Chandna
Senior Vice President/Head of CIE and Digital Marketing., Emirates NBD
Kết quả
Qua phân tích chi tiết các lượt mở tài khoản số, Emirates NBD đã có thể tối ưu hóa chiến dịch với độ chính xác cao. Sau khi triển khai marketing trên các nền tảng mới, tối ưu hóa chiến dịch, triển khai thử nghiệm A/B cho một số creative và hành động in-app, cũng như tích hợp giải pháp của Adjust, Emirates NBD đã ghi nhận được các kết quả sau:
- Tăng 130% số lượng tài khoản mở mới qua kênh kỹ thuật số trong 5 tháng đầu tiên
- Giảm 80% chi phí thu hút một người dùng mới
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi lượt click thành lượt cài đặt ứng dụng lên 154%
