Câu chuyện thành công - Donuts

Donuts đã từng tìm cách bàn giao lại cho nội bộ (insource) các hoạt động truyền thông và xây dựng creative - các hạng mục vốn đang được giao cho agency. Tuy nhiên, họ đã vấp phải nhiều vấn đề về nguồn lực nội bộ trong quá trình chuyển đổi và gặp khó với quy trình tối ưu creative.

• Chuyển hoạt động truyền thông về nội bộ

Ban đầu, Donuts thuê agency (outsource) để triển khai mọi hoạt động quảng cáo, vì agency biết cách xây dựng creative cũng như có đầy đủ kiến thức và kỹ năng cần thiết. Tuy nhiên, khi công ty ngày càng phát triển, việc bồi dưỡng kiến thức cho nội bộ công ty trở nên khó khăn. Do vậy, Donuts đã quyết định dồn sức cho dự án "chuyển hoạt động truyền thông về nội bộ".

• Thiếu hụt nguồn lực

Tuy nhiên, không phải lúc nào mọi việc cũng diễn ra theo đúng kế hoạch. Sau khi chuyển hoạt động truyền thông về nội bộ, khối lượng công việc của các thành viên trong nhóm phụ trách đã tăng lên đáng kể: ngoài công việc hàng ngày, giờ đây họ phải theo dõi thêm sản phẩm và dịch vụ — làm phát sinh một bài toán nan giải, "thiếu hụt nguồn lực".

• Giảm bớt khối lượng công việc

Ngoài xây dựng hệ thống vận hành nội bộ, Donuts cũng nhận thấy có một vấn đề khác họ cần giải quyết, đó là "giảm bớt khối lượng công việc cho nhân viên phụ trách". Một trong những lý do chính của việc sử dụng nội bộ là để cắt giảm ngân sách phải trả cho agency. Vì vậy, Donuts cần tìm cách thiết lập lại hoạt động nội bộ mà không cần phải tuyển thêm người mới.

• Tối ưu hóa creative

Trước đây, công ty cũng thuê agency để xây dựng creative. Tuy nhiên kể từ khi khối lượng công việc gia tăng do chuyển hoạt động về nội bộ, thì nhiệm vụ "tối ưu hóa creative nội bộ" trở nên cấp bách. "Black Star" là một ví dụ, việc các nhân vật trong game trở nên nổi tiếng không đồng nghĩa chiến dịch quảng cáo đã thành công. Sau một loạt các thử nghiệm trên từng chiến dịch, họ đã đi đến nhiều kết luận, ví dụ họ cần thu thập dữ liệu về các chiến dịch theo mùa, như Halloween và Giáng sinh. Khi ngay cả báo cáo cũng do agency phụ trách, các dự án nội bộ đã làm lộ ra vấn đề, đó là công ty đã quá phụ thuộc vào agency.

Cùng với sự hỗ trợ từ agency, Adjust Automate tinh giản quy trình nhận diện các chiến dịch thành công, điều chỉnh ngân sách, và xác minh hiệu quả hoạt động của creative.

• Áp dụng các tính năng của Adjust Automate

Adjust Automate cho phép Donuts nắm bắt toàn cảnh về hiệu quả hoạt động của các chiến dịch. Donuts cũng dần nhận thấy tính năng sắp xếp dữ liệu online đặc biệt hữu ích.

"Report Automation" cho phép theo dõi KPI trên nhiều mạng quảng cáo (ad network) và ứng dụng. Điểm ưu việt của tính năng này là cho phép tạo báo cáo tùy chỉnh qua các pivot table linh hoạt trên dashboard.

Ngoài ra, Adjust còn có các công cụ tiện ích khác như Control Center và Rule Engine, cho phép kiểm tra tình hình triển khai chiến dịch trong nháy mắt. Bạn cũng có thể điều chỉnh giá thầu ngay lập tức.

Việc xác minh tính hiệu quả của creative lên các tựa game trên dashboard, đặc biệt các tựa game chạy nhiều creative như "Black Star", trở nên trôi chảy hơn. Từ đó, Donuts có thể điều chỉnh lại creative dựa trên kết quả xác minh. Họ đã rất bất ngờ khi nhận ra một creative hiệu quả có thể đẩy mạnh kết quả kinh doanh từ năm đến mười lần. Ngoài ra, khả năng theo dõi toàn bộ số liệu cũng là một lợi thế lớn.

• Tinh gọn chiến dịch

Adjust giúp Donuts tăng hiệu quả hoạt động. Các chiến dịch hoạt động tốt sẽ làm tăng đáng kể hiệu quả hoạt động của cả công ty, nếu so với các chiến dịch hoạt động kém. Các chiến dịch này được điều chỉnh hàng tuần, nhằm đẩy mạnh các chiến dịch hoạt động tốt và hạn chế các chiến dịch hoạt động kém. Sẽ còn lí tưởng hơn nếu Donuts điều chỉnh các chiến dịch mỗi ngày, tuy nhiên, trọng tâm của họ là vận hành một cách hiệu quả.

Bằng cách xác định ngay lập tức hiệu quả của các chiến dịch với tính năng Report Automation của Adjust, cũng như thay đổi giá thầu và ngân sách theo thời gian thực với Control Center, Donuts đã tăng hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo lên 1,8 lần mà vẫn giữ nguyên ngân sách, mặc dù mức chênh lệch về tính hiệu quả giữa các chiến dịch lên tới 10 lần. Donuts có thể điều chỉnh chiến dịch chỉ với một nửa chi phí so với trước đây, trên cùng một số lượng chiến dịch.

Với Rule Engine, họ có thể tự động hóa các đầu việc chỉ với một lần phê duyệt mỗi ngày. Tính năng này cải thiện đáng kể chu trình phân tích và đưa ra hành động tương ứng, mang lại kết quả như dự kiến.

Giải pháp này mang lại hiệu quả đáng kể hơn so với việc họ phải điều chỉnh chiến dịch thủ công hàng tuần như trước kia.Tự động hóa đã tạo nên bước ngoặt trong hoạt động của Donuts, và họ rất hài lòng với kết quả nhận được, bao gồm giảm bớt khối lượng công việc và tinh gọn chiến dịch.

• Giảm bớt khối lượng công việc

Adjust Automate giúp Donuts tiết kiệm nhiều thời gian khi đánh giá chiến dịch. Với Report Automation, họ có thể lọc các chiến dịch thỏa hay không thỏa KPI ở cấp creative, trên tất cả mạng quảng cáo (network) cùng một lúc. Giải pháp cho phép Donuts tăng, kiểm soát, và dừng chi ngân sách và đặt giá thầu.

Trước đây Donuts phải lên xem từng dashboard khác nhau để theo dõi từng mạng quảng cáo, và điều chỉnh thủ công từng chiến dịch. Vì vậy, họ luôn tìm kiếm giải pháp để tối ưu hóa quy trình này. Giờ đây với Adjust, họ có thể kiểm soát ngân sách và giá thầu cho từng mạng quảng cáo trên một dashboard duy nhất, giúp nhân viên tiết kiệm được một tiếng làm việc thủ công (tổng 20 giờ mỗi người mỗi tháng). Nghĩa là, Donuts đã tiết kiệm được 200.000 yen mỗi người, nếu tính cả những chi phí khác như phí bảo trì văn phòng.

Donuts hiện có năm nhân viên marketing làm việc trên Adjust dashboard. Như vậy, họ có thể tiết kiệm 1 triệu yên mỗi tháng, đó là chưa tính những gì họ có thể làm trong khoảng thời gian tiết kiệm được nhờ tự động hóa.

Adjust đã giúp Donuts xuất báo cáo dễ dàng và đánh giá chiến dịch nhanh chóng, đạt hiệu quả và hiệu suất hoạt động cao, cũng như giảm bớt khối lượng công việc.