Câu chuyện thành công: Akbank

Akbank hoạt động chính trong lĩnh vực ngân hàng, bao gồm ngân hàng doanh nghiệp và tư nhân, ngân hàng thương mại, ngân hàng SME, ngân hàng tiêu dùng, hệ thống thanh toán và giao dịch ngân quỹ, cũng như dịch vụ ngân hàng quốc tế.

Trong cuộc khảo sát thương hiệu quốc tế của Brand Finance, Akbank được bình chọn là thương hiệu ngân hàng có giá trị nhất tại Thổ Nhĩ Kỳ năm năm liên tiếp

Akbank được biết đến là có khả năng dự đoán trước các thay đổi trong xu hướng và hành vi của người dùng, từ đó kịp thời phát triển sản phẩm và nền tảng mới để luôn đáp ứng mọi nhu cầu tài chính. Nhờ đó, Akbank luôn đem đến các giải pháp mới cho lĩnh vực ngân hàng tại Thổ Nhĩ Kỳ.

Ứng dụng Direkt của Akbank đã giành chiến thắng tại buổi lễ 2014 Global Mobile Awards.

Trong hơn 60 năm hoạt động trên thị trường, Akbank là đại diện cho truyền thống, đổi mới sáng tạo và một lòng vì khách hàng.

Đẩy mạnh doanh thu và tăng lợi nhuận thu về từ chi phí quảng cáo (ROAS)

Đội ngũ marketing của Akbank chú trọng tạo lưu lượng truy cập (traffic) mới, sau đó chuyển đổi lưu lượng này thành sale để tạo doanh thu. Bất kỳ công ty nào khi triển khai digital marketing đều hướng đến mục tiêu: đẩy mạnh doanh thu và tăng lợi nhuận thu về từ chi phí quảng cáo (ROAS). Bộ phận marketing liên tục phân tích dữ liệu để tăng tỷ lệ chuyển đổi, qua đó cho thấy dữ liệu góp phần tích cực lên việc mở rộng tổng thị phần của ngân hàng. Bộ phận marketing cũng luôn tìm cách tối ưu hóa chiến dịch để giảm chi phí trên mỗi lượt chuyển đổi (CPC). Bằng cách nghiên cứu chi tiết dữ liệu, bộ phận marketing đã tìm được giải pháp để tăng mạnh doanh số đến tối đa, đồng thời giữ CPC ở mức tối thiểu.

Cùng với việc kết hợp Audience Builder, bộ phận marketing đã tự đặt ra một mục tiêu mới: tăng tối đa tỷ lệ vay cá nhân trên ứng dụng Akbank Direkt đồng thời tăng tổng thị phần của Akbank trên thị trường.

Akbank cần một giải pháp giúp họ nhanh chóng tìm kiếm người dùng hiện tại qua kênh kỹ thuật số, và thuyết phục người dùng đăng ký một khoản vay cá nhân. Điểm tín dụng thì thay đổi liên tục và không bao giờ đứng yên. Do vậy, để tiếp cận đúng người dùng vào đúng thời diểm, Akbank cần có dữ liệu về điểm tín dụng của người dùng. Điều này làm hạn chế phạm vi của chiến dịch quảng cáo khi chỉ tiếp cận người dùng hiện tại — chứ không tiếp cận người dùng mới vừa tải ứng dụng về.

Tuy nhiên, hướng người dùng mới sang sử dụng ứng dụng cũng không phù hợp để làm tiêu chí nhắm mục tiêu; để đăng ký khoản vay cá nhân qua ứng dụng, họ cần có sẵn một mật khẩu trên Akbank Direct. Nếu không có mật khẩu, rất có thể khách hàng sẽ chỉ để lại thông tin và yêu cầu cuộc gọi từ bộ phận chăm sóc khách hàng của Akbank, hoặc đến thẳng một trong những chi nhánh của ngân hàng.

Akbank đã sử dụng module đối tác Facebook trên Adjust dashboard, liên kết Akbank Direct với tài khoản Facebook Ads. Như vậy, công ty có thể trực tiếp nạp tất cả dữ liệu người dùng lên Facebook.

Dữ liệu này sẽ được kết nối trực tiếp với Facebook Custom Audiences, giúp bộ phận marketing tiếp cận đúng người dùng, những người không chỉ cần tiền mặt ngay lập tức mà còn có điểm tín dụng cao nhất.

Bằng cách sử dụng danh sách do Facebook tạo lập để giúp khách hàng tiếp cận người dùng dựa trên sở thích và hành vi, Akbank có thể xác định được nhóm người dùng thường xuyên duy trì điểm tín dụng cao, dựa trên phương pháp xác suất. Sau khi xem xét nhiều sở thích và hành vi liên quan, Akbank đã tìm ra được những nhóm người dùng đó.

Bằng cách đối chiếu dữ liệu người dùng được nạp qua module đối tác với dữ liệu người dùng mục tiêu của Facebook, Akbank có thể tăng số lượng khoản vay cá nhân và giảm chi phí quảng cáo trên mỗi khoản vay thành công.

Về phía Facebook, Akbank đã sử dụng các deep link để chuyển hướng người dùng của chiến dịch tái tương tác (retargeting) đến thẳng mục đăng ký khoản vay trên ứng dụng. Sau khi đăng nhập lần đầu, người dùng có thể thấy phần đăng ký khoản vay và lập tức nhận được phản hồi qua SMS. Hiện tại người dùng chỉ cần phải chờ ba phút để được phê duyệt một khoản vay.

Câu hỏi đặt ra ở đây là, liệu Audience Builder có thể giúp đội ngũ marketing tăng số lượt đăng ký khoản vay thành công và giảm chi phí sale xuống thấp hơn nữa hay không?

Sau khi sử dụng Audience Builder, Akbank có thể phân khúc người dùng chi tiết hơn nữa, dựa trên các sự kiện mà Akbank thiết lập trên Adjust, bất kể sự kiện đó xảy ra trong khoảng thời gian nào. Tệp người dùng sẽ được cập nhật tự động mỗi khi người dùng đáp ứng một điều kiện nhất định, và Akbank có thể lấy danh sách advertising ID từ bất kỳ tệp người dùng nào để đối chiếu khả năng thanh toán khoản vay của người dùng với hệ thống CRM nội bộ.

Họ còn có thể tải các device ID này lên hệ thống, từ đó tiếp cận người dùng có tài chính mạnh và thuyết phục họ đăng ký khoản vay cá nhân. Audience builder đã giúp ngân hàng hành động nhanh hơn và chính xác hơn.

Ví dụ, một đơn đăng ký vay cá nhân có hiệu lực trong 23 ngày. Sau khi Akbank theo dõi sự kiện đăng ký và sự kiện chuyển đổi qua Adjust, họ có thể tạo tệp người dùng dựa trên tiêu chí này - loại người dùng vẫn đang trong quá trình đăng ký ra khỏi danh sách mục tiêu, chỉ tiếp cận người dùng đang đăng ký hoặc người dùng chưa đăng ký khoản vay nào.

Bởi vì Akbank xác định người dùng mục tiêu là những người có điểm tín dụng tốt hoặc đã được duyệt trước, cũng như sử dụng ứng dụng thường xuyên, nên giảm được chi phí quảng cáo trên mỗi khoản vay đăng ký và tăng tỷ lệ duyệt vay.

Audience builder đã hỗ trợ đội ngũ marketing tăng số lượng khoản vay được đăng ký thành công: