8 chiến lược quan trọng để làm marketing ứng dụng

Ở cương vị nhà phát triển ứng dụng, bạn hiểu rõ việc sở hữu một chiến lược marketing ứng dụng hiệu quả quan trọng ra sao. Trong bối cảnh người tiêu dùng trên toàn cầu dành 7 giờ mỗi ngày để sử dụng Internet, đồng thời, những người làm marketing đang khai thác các kênh marketing ngày càng đa dạng, ban đầu, bạn có thể loay hoay khi phải xác định chính xác đâu là cách tiếp cận đối tượng hiệu quả.

Vậy thì, làm thế nào để xây dựng kế hoạch marketing hiệu quả cho ứng dụng của bạn? Chúng ta sẽ cùng điểm qua 8 chiến lược marketing quan trọng mà bạn cần nắm vững trong năm 2023 cũng như cách phối hợp những chiến lược này để chinh phục những mục tiêu tham vọng nhất của bạn.

Trước khi đi sâu tìm hiểu chi tiết các chiến lược dành cho bạn, bạn cần hiểu đúng giá trị của việc nghiên cứu thị trường vì hoạt động này chính là xuất phát điểm cho chiến lược marketing ứng dụng của bạn.

Hàng tháng, chỉ riêng Apple App Store đã thu về hàng nghìn lượt đăng ký ứng dụng từ những ứng dụng mới. Người làm marketing ứng dụng có thể rút ra kết luận gì từ con số này? Phân khúc nào cũng có sự cạnh tranh khốc liệt. Bạn sẽ cần hiểu được những trở ngại trên hành trình của mình. Điểm mạnh của đối thủ là gì? Làm thế nào để cải thiện khía cạnh này? Điểm yếu của đối thủ là gì? Làm thế nào để lấp đầy khoảng trống trên thị trường?

Nghiên cứu thị trường sẽ giúp bạn nắm vững cách sử dụng các phương án marketing ứng dụng trên di động được bàn đến trong hướng dẫn này. Ngay từ ban đầu, bạn cần phải trả lời được các câu hỏi sau để xác định bối cảnh về ngày ra mắt tối ưu cho ứng dụng của bạn.

• Người dùng mục tiêu của ứng dụng là ai?
• Làm thế nào để tạo nhóm chân dung người dùng (user persona) từ các đối tượng này dựa trên đặc điểm nhân khẩu học và mối quan tâm?
• Mỗi phân khúc sẽ muốn hoặc cần sản phẩm của bạn đáp ứng điều gì?
• Đối thủ cạnh tranh hiện đang tiếp cận người dùng mục tiêu như thế nào?
• Chỉ số đo lường hiệu quả công việc (KPI) của ứng dụng là gì?

Khi phát triển chiến lược marketing để quảng bá ứng dụng đến các nhóm phân khúc đối tượng, một cách hay mà bạn có thể vận dụng là tạo chân dung người dùng. Mỗi chân dung đại diện cho một nhóm người dùng mà bạn cho rằng hành trình trải nghiệm ứng dụng của họ sẽ tương đối giống nhau. Là người chịu trách nhiệm cho hoạt động marketing, bạn cần đáp ứng nhu cầu của người dùng và đảm bảo quá trình tạo chân dung diễn ra suôn sẻ. Để tạo chân dung người dùng, bạn có thể chia nhóm đối tượng dựa trên đặc điểm nhân khẩu học, xu hướng sử dụng thiết bị di động và những đặc điểm đặc trưng khác có liên quan đến phân khúc hoạt động của ứng dụng. Nếu nắm vững tất cả thông tin này thì bạn đã có trong tay một thứ “vũ khí lợi hại” để tạo nên thành công bước đầu cho ứng dụng, hỗ trợ bạn phát triển về lâu về dài khi bắt đầu mở rộng quy mô, đồng thời đảm bảo các quyết định của bạn luôn được đưa ra dựa trên dữ kiện có được từ việc nghiên cứu và thử nghiệm.

Nếu muốn chiến lược marketing ứng dụng thành công, bạn phải đạt được những KPI đã ấn định. Hãy tham khảo một số điểm chuẩn thị trường của phân khúc để nắm được xuất phát điểm và liên tục điều chỉnh trong quá trình marketing và thu thập thêm dữ liệu. KPI cung cấp cái nhìn toàn diện về những điểm thành công của hoạt động marketing và cần cài thiện ở những khía cạnh nào.

Bạn cần theo dõi các KPI quan trọng sau đây:

• Người dùng tích cực
• Chi phí để có được một người dùng (CPA)
• Chi phí trên mỗi lượt cài đặt (CPI)
• Chi phí trên 1.000 lượt hiển thị (CPM)
• Tỷ lệ click-through (CTR)
• Tỷ lệ chuyển đổi
• Tỷ lệ duy trì
• Tỷ lệ rời bỏ

Bài học đúc kết: Trước tiên bạn cần tập trung nỗ lực để đáp ứng nhu cầu của người dùng cuối bằng cách phân khúc đối tượng và nghiên cứu đối thủ, rồi sau đó xây dựng KPI trước khi bắt tay vào xây dựng chiến lược marketing.

1. Trang web của ứng dụng

Đây là nơi giới thiệu về ứng dụng của bạn với người dùng khắp thế giới. Trang đích (landing page) là một chiến lược marketing quan trọng, được đăng tải trên thiết bị di động hoặc máy tính để bàn nhằm cung cấp thêm thông tin về ứng dụng cho người dùng. Đây là một chiến lược mang lại hiệu quả về chi phí, trong đó vận dụng kỹ thuật tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) để thu hút người dùng mới một cách tự nhiên cũng như đóng góp vào chiến lược tăng trưởng người dùng trả phí. Trước hết, hãy sử dụng các công cụ SEO như Semrush hoặc Ahrefs để hoàn thành nghiên cứu từ khóa xoay quanh chủ đề về ứng dụng của bạn. Sử dụng những từ khóa này làm nòng cốt để xây dựng nội dung quảng cáo đầy sức lan tỏa và hấp dẫn trên trang web.

Trang đích

Khi xây dựng trang đích cho ứng dụng, bạn cần bổ sung các hình ảnh trực quan hấp dẫn và chính xác để mô tả ứng dụng, giúp người dùng hình dung điều gì đang chờ đón họ sau khi cài đặt ứng dụng. Khai thác tối đa tiềm năng của trang đích bằng cách thêm vào:

• Ảnh chụp màn hình và video giới thiệu cơ chế hoạt động của ứng dụng
• Nội dung quảng cáo cô đọng, đầy sức thuyết phục
• Liên kết đến ứng dụng trên App Store và/hoặc Google Play Store
• Lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng
• Video ngắn để quảng cáo ứng dụng
• Hiệu ứng lan truyền dưới hình thức xếp hạng, bài đánh giá và/hoặc giải thưởng

Blog

Blog là một cách khác để bạn có thể sử dụng từ khóa nhằm tiếp cận đối tượng mục tiêu của mình mà không cần nhồi nhét từ khóa trên trang đích. Nhồi nhét từ khóa (keyword stuffing) là việc chèn một số lượng lớn từ khóa vào nội dung quảng cáo nhằm mục đích thao túng thứ hạng trong các kết quả tìm kiếm hàng đầu, nhưng Google sẽ hạ thấp thứ hạng của bạn nếu xác định được bạn đang thực hiện hành vi này. Bạn có thể tăng phạm vi tiếp cận cho nội dung blog của mình bằng những cách như: chia sẻ bài đăng mới trên các kênh mạng xã hội, kết hợp các bài đăng từ khách vào chiến lược của bạn và đóng góp ý tưởng với tư cách là khách trên những blog khác. Và hãy luôn khai thác công cụ phân tích dữ liệu để tối ưu hóa và khám phá loại hình nội dung có lợi nhất cho chiến lược tổng thể của bạn.

Một số ứng dụng di động đã xây dựng các bài đăng kết nối người dùng như The Buzz – ứng dụng hẹn hò đến từ Bumble, Clash of Clans – game di động và MyFitnessPal – ứng dụng tập thể dục.

Bài học đúc kết: Đảm bảo trang web của bạn sẽ hiển thị thông điệp của ứng dụng theo hướng phù hợp nhất, đồng thời sử dụng SEO để tối ưu hóa, giúp trang web xuất hiện ở đầu kết quả tìm kiếm của người dùng.

2. App Store Optimization

Tối ưu hóa cửa hàng ứng dụng (ASO) là cách thức tăng mức độ nhận diện của ứng dụng trên App Store và Google Play Store. Chiến lược này tương tự như SEO nhưng được áp dụng riêng cho thứ hạng trong kết quả tìm kiếm của cửa hàng ứng dụng. Điều này rất quan trọng trong hành trình của người dùng. Vì ngay cả khi bạn đã có một chiến dịch thành công và thu về lượng lớn lượt click vào cửa hàng ứng dụng, thì ứng dụng vẫn phải hiển thị thật nổi bật để thuyết phục khách hàng tiềm năng cài đặt ứng dụng. ASO còn góp phần tăng lượng người dùng tự nhiên (organic user) mà không tốn bất kỳ chi phí nào.

Giống như khi sử dụng SEO, đối với ASO, bạn cũng cần xác định và sử dụng từ khóa để tăng thứ hạng của ứng dụng trong cửa hàng. Tương tự như trang đích, ảnh chụp màn hình và video giới thiệu cách sử dụng ứng dụng cũng là các nội dung không thể thiếu. Khai thác danh mục phụ để người dùng có nhiều cách tìm ra ứng dụng. Nếu được, hãy thử dịch phần mô tả và giới thiệu trong cửa hàng ứng dụng sang ngôn ngữ bản địa để tạo ra tác động lớn nhất.

Tìm hiểu cách đưa bài niêm yết ứng dụng của bạn lên một tầm cao mới nhờ giải pháp dành cho nội dung ASO toàn diện của chúng tôi.

Bài học đúc kết: Trước khi chi tiền để tạo ra khách hàng tiềm năng, hãy đảm bảo ứng dụng được hiển thị bắt mắt trên cửa hàng để bạn có thể chuyển đổi những khách hàng đó.

3. Marketing trên mạng xã hội

Là người phụ trách hoạt động marketing, bạn không thể không hoạt động trên mạng xã hội. Người dùng dành 2,5 giờ mỗi ngày để lên mạng xã hội! Bạn cần đăng bài thường xuyên và khai thác nhiều hơn nữa chức năng của mạng xã hội, thay vì chỉ sử dụng kênh này để sản phẩm được biết đến nhiều hơn. Cụ thể, bạn có thể xây dựng một cộng đồng và nhận phản hồi từ người dùng, đặc biệt những người ít khi liên hệ hỗ trợ qua ứng dụng hay trang web.

Nội dung có thể đăng tải trên các kênh mạng xã hội bao gồm các mục blog, cuộc thi, chủ đề thảo luận và ngay cả nội dung do người dùng tạo. Nghiên cứu thị trường sẽ giúp bạn xác định hình thức tiếp xúc nào phổ biến nhất cho phân khúc ứng dụng của mình, kênh nào hoạt động hiệu quả nhất và loại bài đăng nào thu về mức độ kết nối người dùng cao nhất. Đối với ứng dụng có yếu tố xã hội như game và tập thể dục thì các kênh kết nối người dùng càng đặc biệt hữu ích. Bạn cũng có thể tích hợp mạng xã hội vào ứng dụng thông qua việc tạo điều kiện để người dùng dễ dàng chia sẻ nội dung lên tường nhà họ.

Bài học đúc kết: Đối tượng của bạn sử dụng mạng xã hội nên bạn cũng cần có mặt trên nền tảng đó.

4. Influencer marketing

86% người tiêu dùng cho biết, khi quyết định ủng hộ một thương hiệu nào đó, họ thường xem xét đến độ chân thực của sản phẩm. Nếu chiến lược influencer marketing (thuê người sáng tạo nội dung để quảng cáo cho ứng dụng) được triển khai hợp lý, bạn có thể truyền tải màu sắc cá nhân cho thương hiệu của mình. Loại hình marketing này đã tạo nên cơn sốt mới trong những năm gần đây và chi phí dành cho influencer marketing dự kiến sẽ đạt 6,16 tỷ USD trong năm 2023.

Có nhiều cách để hợp tác với người có sức ảnh hưởng để đạt mục tiêu marketing. Một điều quan trọng bạn cần lưu tâm là influencer marketing có thể tạo được ấn tượng chân thực nhưng cũng rất có khả năng gây ấn tượng ngược lại. Hơn hết, bước quan trọng nhất sẽ là chọn đúng người có sức ảnh hưởng cho thương hiệu của bạn.

Bạn có thể tặng “các phần quà miễn phí” để họ chia sẻ lại cho người theo dõi, hoặc bạn có thể lựa chọn trả phí để đặt quảng cáo trong các bài chia sẻ. Lợi điểm của quảng cáo trả phí (paid ad) là bạn có quyền kiểm soát sáng tạo (creative control) nhiều hơn. Mặt khác, bạn chỉ cần tìm đúng người có sức ảnh hưởng để thuê quảng bá sản phẩm là có thể tiết kiệm được nhiều chi phí cho chiến lược tiếp cận đối tượng người dùng. Hơn nữa, thông qua chiến lược này, người có sức ảnh hưởng có thể bộc lộ màu sắc cá nhân độc đáo của mình, khiến cho đề xuất sản phẩm có vẻ chân thực hơn.

Các phân khúc như thương mại điện tử thì thường hợp tác với người có sức ảnh hưởng theo cách riêng. Chẳng hạn, người có sức ảnh hưởng trong giới thời trang có thể sử dụng ứng dụng của bạn để tạo các lookbook, sau đó lookbook này được giới thiệu trên ứng dụng của bạn và chia sẻ khắp các trang mạng xã hội của họ.

Influencer marketing là hướng đi tuyệt vời để giới thiệu tính năng của ứng dụng và dựa vào sự quan tâm của người dùng đối với một người sáng tạo cụ thể để thôi thúc họ cài đặt ứng dụng.

Bài học đúc kết: Trước khi hợp tác, hãy đảm bảo thương hiệu và đối tượng của bạn phù hợp với thương hiệu và đối tượng của người có sức ảnh hưởng để thu được kết quả mỹ mãn nhất.

5. Chiến dịch UA trả phí

Chiến dịch UA trả phí (paid user acquisition) là mua quảng cáo để giới thiệu ứng dụng đến nhiều người dùng mới. Để triển khai chiến lược marketing ứng dụng này, bạn cần xây dựng chiến dịch và điều chỉnh chi phí quảng cáo theo thời gian để đạt hiệu quả cao nhất. Nhờ có các dạng quảng cáo đa dạng hơn bao giờ hết, bạn thậm chí có thể biến các kênh marketing truyền thống như TV thành các kênh marketing dựa trên hiệu suất kỹ thuật số với các định dạng truyền hình kết nối (CTV) .

Để đầu tư ít mà thu lời nhiều (hay còn gọi là lợi tức đầu tư [ROI]), quan trọng là phải nắm rõ bạn muốn thu hút nhóm chân dung người dùng nào và muốn họ hoàn tất sự kiện cụ thể gì thông qua hoạt động marketing của mình.

Khi phân tích hiệu quả hoạt động của các chiến dịch quảng cáo và điều chỉnh chi phí, bạn cần xem xét dữ liệu và nhận diện xu hướng trong hành vi của người dùng. Nhà cung cấp giải pháp phân bổ sẽ giúp bạn đo lường những kết quả này bằng cách theo dõi số lượng người dùng đã thực hiện từng thao tác. Sau đó, bạn nhận về báo cáo và biết được kênh, nội dung quảng cáo nào hoạt động hiệu quả nhất và nhiều thông tin khác.

Bài học đúc kết: Vận dụng các công cụ đo lường chuẩn mực và tối ưu hóa chi phí của các chiến dịch UA hiệu quả nhất để tận dụng tối đa ngân sách.

6. Chiến dịch duy trì

Tỷ lệ duy trì (retention rate) là phần trăm người dùng vẫn tiếp tục sử dụng ứng dụng sau một khoảng thời gian nhất định. Dữ liệu của Adjust cho thấy tỷ lệ duy trì trung bình trên iOS của Ngày thứ 1 là 28%, Ngày thứ 7 là 13%, Ngày thứ 21 là 8% và Ngày thứ 30 là 7%. Dù vậy, tỷ lệ duy trì có thể dao động rất lớn tùy vào phân khúc ứng dụng.

Sau khi thu hút được một lượng người dùng nhất định, người làm marketing có thể tập trung cải thiện tỷ lệ duy trì để tăng giá trị trọn đời (LTV) và lợi tức trên chi phí quảng cáo (ROAS). Chiến lược này rất hữu dụng vì chi phí duy trì người dùng rẻ hơn so với chi phí để có được một người dùng. Mục tiêu là nhận diện thời điểm người dùng rời bỏ ứng dụng và giữ họ lại trước khi việc đó xảy ra. Để đạt hiệu quả cao nhất, hãy xác định những người dùng giá trị nhất và tập trung duy trì nhóm này.

Tỷ lệ duy trì cũng cho biết điểm cần cải thiện của ứng dụng. Ví dụ: nếu bạn thấy tỷ lệ duy trì của Ngày thứ 1 thấp một cách bất thường thì có thể quá trình đăng nhập hoặc các trải nghiệm ban đầu (onboarding) với ứng dụng đã có vấn đề. Đọc hướng dẫn của Adjust về các chiến lược duy trì người dùng để tìm hiểu thêm về các chiến dịch duy trì. Hướng dẫn này bao gồm các KPI cần đo lường, sự kiện cần theo dõi và các phương án hiệu quả khác.

Bài học đúc kết: Kết quả là bạn sẽ tốn ít chi phí cho chiến dịch UA hơn nhờ chuyển trọng tâm sang duy trì người dùng đã chú ý đến ứng dụng.

7. Email marketing

Lập một danh sách gửi email là một cách hiệu quả để thường xuyên cập nhật cho người dùng các thông tin quan trọng và gửi ưu đãi khuyến mãi. Chiến lược marketing này giúp tăng tỷ lệ duy trì và tạo doanh thu. Người làm marketing chủ yếu sử dụng email để thu hút người dùng mới (84%) và duy trì người dùng (74%).

Email marketing còn có một lợi thế đáng kể khác. Đây là kênh marketing mà người dùng chủ đích tham gia. Nghĩa là chỉ những người dùng “bắn tín hiệu” quan tâm mới đăng ký nhận email và nội dung marketing. Email marketing còn là một giải pháp tuyệt vời để tặng những phần thưởng độc đáo cho người dùng trung thành nhất.

CTA đặc biệt quan trọng với email marketing. Ngay cả các tinh chỉnh nhỏ cũng có thể tạo ra tác động to lớn. Ví dụ: Toast – trang web chuyên về phần cứng thiết bị – cho biết chỉ cần một CTA đã làm tăng lượt click thêm 371% cho chiến dịch email. Bạn cũng cần cá nhân hóa email để đạt hiệu quả tốt nhất. Hubspot nhận thấy rằng CTA được cá nhân hóa thường hiệu quả hơn CTA truyền thống đến 202%. Thử nghiệm các phiên bản CTA khác nhau để biết CTA nào phù hợp với đối tượng của bạn nhất.

Bài học đúc kết: Bổ sung email vào tổ hợp chiến lược sẽ giúp bạn xây dựng được một chiến lược mạnh mẽ hơn về tổng thể và dễ dàng tối ưu hóa bằng cách thử nghiệm.

8. Chuẩn bị một chiến lược truyền thông cho ứng dụng

Để tăng mức độ nhận diện ứng dụng và quảng bá miễn phí, bạn có thể chọn cách liên hệ với báo chí vào những thời điểm thích hợp. Trong buổi trò chuyện thuộc khuôn khổ sự kiện Mobile Spree, Leigh Isaacson và Casey Isaacson – hai thành viên đồng sáng lập Dig – đã chia sẻ chi tiết cách người làm marketing ứng dụng có thể khai thác sự quan tâm của giới truyền thông.