Vaka çalışması: ixigo

Lansmanını 2007'de yapan ixigo, Hindistan'ın Gurugram şehri merkezli, yapay zeka tabanlı bir seyahat uygulamasıdır. ixigo, gezilerindeki ihtiyaçlarının, planlamalarının ve rezervasyonlarının sorunlarını teknoloji ve yapay zeka ile çözerek Hintli gezginlerin hayatını kolaylaştırıyor. Tren, uçuş ve otobüs hizmetleri ve rezervasyonları sunan şirket, en iyi fırsatların keşfi, kişiselleştirilmiş öneriler, uçak bileti öngörüleri ve uyarıları, tren gecikme tahmini, PNR onay tahmini ve tam otomatik müşteri hizmetleri için AI teknolojilerini kullanıyor.

Küresel seyahat ve turizm endüstrisi, sınırların kapanması, iptal edilen iş gezileri ve tatiller ve uçuş sayılarının azalması nedeniyle büyük zarar gördü. Mart 2020'de Hindistan'da ülke çapındaki ilk karantinanın ardından ixigo, uygulamalarının kaldırılma sayısında büyük bir artış ve aynı zamanda rezervasyon sayısında büyük bir düşüş gördü. Yeni kullanıcılar edinmek tüm bir mobil uygulamaların ölçeklendirilmesi için kritik bir rol oynar, ancak rezervasyonların sıfıra yaklaşması ve azalan kurulumlar nedeniyle tüm pazarlama stratejilerini yeniden düşünmek zorunda kaldılar.

ixigo, kullanıcı kazanımı (UA) ile yeniden etkileşim arasında bir denge kurmak için kullanıcı etkileşimi kampanyalarına odaklanmaya karar verdi. Bununla birlikte pazarlamacılar, yeniden etkileşim ve UA kampanyalarını optimize etmek için gerektiğinden daha fazla zaman harcayabilirler. Verileri manuel olarak girmek ve raporları çekmek ixigo ekibinin oldukça fazla zamanını alıyordu ve gerçek zamanlı olarak verilere dayalı iş kararları almak için gereken tüm metriklerin net bir resmini sağlamıyordu. Bu yüzden, yeni mobil ölçümleme partnerleri (MMP) olarak Adjust'ı seçtiler.

Çekici bir uygulama ortaya çıkarmak, pazarlamacıların hedef kitlenin sürekli değişen ihtiyaçlarını çok iyi anlamasını gerektirir. Kapanmalar boyunca ixigo, uygulamasına gerçek zamanlı bir COVID takibi fonksiyonu ekledi ve push bildirimleri ile gelişmelerden her zaman haberdar olmak isteyen kullanıcılarını bilgilendirdi. Vaka sayıları hakkında güncellemeler sağladılar, evde maske yapımıyla ilgili yaratıcı videolar paylaştılar ve alınması gereken önlemler hakkında tavsiyelerde bulundular.

Yaygın uçuş iptallerine ve tüketicilerin para iadesi almakta yaşadığı zorluklara bir çözüm sunma amacıyla olarak ixigo, ixigo Assured adlı bir ürün güncellemesi üzerinde çalıştı. Bu güncelleme, müşterilerin ekstra 4-6 dolar ödeyerek planlanan uçuş saatinden 24 saat öncesine kadar yapılan iptaller için ödemelerini tam olarak geri almalarını sağlıyor. ixigo ayrıca kullanıcılara uçuşlarda kişiselleştirilmiş fırsatlar sunan bir indirim modeli üzerinde çalıştı.

Haziran 2020'de Hindistan'daki sokağa çıkma kısıtlamaları hafifletildiğinde, seyahat uygulamalarına yönelik aramalar kararlı bir şekilde arttı. Rakiplerinin çoğu reklam harcamalarını azaltırken, ixigo bu fırsatı kurulumlarını artırmak için kullandı ve doğru dijital kanallara yatırım yaptı. Binlik maliyet (CPM) ve kurulum başına maliyet (CPI) pandemi öncesine göre önemli ölçüde düşük olduğundan, aynı bütçeyle daha fazla trafik satın alabildiler.

Adjust Measure ile kampanyalarını artık derinlemesine inceleyebiliyorlar ve performans hedeflerine göre kampanyaları kolay ve verimli bir şekilde optimize edebiliyorlar. Verilerin ışığında UX odaklı stratejiler geliştirmek için kullanıcı yolculuğunun tam haritasını çıkararak kullanıcıların uygulama içindeki davranışlarını gözlemleyebiliyorlar.

Adjust'a geçtiklerinden beri raporlamalarının çoğunu otomatikleştirdiler. Artık maliyet verilerini manuel olarak girmelerine gerek kalmadı ve kampanyalarının tamamı üzerinde genel bir bakışa sahipler. Ayrıca tüm pazarlama verilerinin ayrıntılı ve eksiksiz bir özetini içeren tek bir dashboard kullanarak en iyi performans gösteren kampanyaları tespit ediyorlar ve en yüksek LTV'ye sahip kullanıcıları getiren reklamları belirliyorlar. Yatırım getirisi (ROI) gibi en önemli KPI'lara dayalı raporları özelleştirebiliyorlar ve kampanya teklifleri ve bütçelerinde bu KPI'ları göz önünde bulunduruyorlar. Ayarları değiştirme ve metrikleri hesaplama konusunda zamandan tasarruf ettiklerinden, birden çok kanalda yaratıcı stratejiler ve kampanya optimizasyonu üzerine odaklanabiliyorlar.

Pandeminin küresel seyahat endüstrisi üzerindeki etkilerine rağmen ixigo, kullanıcılarının ihtiyaçlarını hızla belirleyerek uygulamasının başarılı bir şekilde büyümesini sağladı. Canlı COVID takibi ve ixigo Assured gibi ürün güncellemelerinin yayınlanması da dahil olmak üzere yürüttükleri kampanyalar, mevcut kullanıcıları etkileşimde tutmanın ne kadar kritik bir öneme sahip olduğunu gösteriyor. Rakipleri UA harcamalarını kıstıklarında, düşük CPI'dan yararlanarak doğru stratejiyi doğru zamanda kullanmanın öneminin altını çizdiler.

Adjust ile birlikte çalışarak ve önemli kullanıcı etkileşim stratejilerini benimseyerek ixigo, aşağıdakileri başardı:

• Kampanya optimizasyonu için zamandan kazandı
• Rezervasyonlarda pozitif artış yakaladı
• Kurulum sayılarını %100 geri getirdi