Vaka çalışması: Duolingo

Duolingo'nun çok yüksek sayıda kullanıcısı var. Başarılı uygulama, pazarlama etkisini en üst düzeye çıkarmak ve daha güçlü, veriye dayalı kararlar almak için bir MMP ile çalışmaya başlama kararı aldı. Kapsamlı bir araştırma yaptıktan ve sektördeki diğer oyuncuların görüşlerini aldıktan sonra Duolingo'nun mühendislik ekibi, Adjust'ta karar kıldı.

Adjust ile çalışmaya başlamadan önce Duolingo ekibinin açık bir UA stratejisi yoktu. Bir mühendis, basit kampanyaları ve Facebook reklamlarını "ortaya atıyordu" ve performanslarını temel bir seviyede takip ediyordu. Medya ve Performans Pazarlaması lideri Arthur Jun 2018'de Duolingo ekibine katıldığında, daha sofistike bir performans pazarlama ekibi kurmanın yanında altyapı ve teknoloji kümesini kurmakla da görevlendirildi. Event verilerinin doğruluğundan, partnerler için optimizasyon event'lerinin doğru bir şekilde entegre edildiğinden ve sürekli testlerden geçirilmesinden, gelecekteki pazarlama kampanyalarının planlanması ve stratejilerinin belirlenmesinden sorumlu olarak Jun'un yaklaşımı pazarlama açısından büyük önem taşıyordu.

Duolingo, her şeyden önce mühendislik ve ürün odaklı bir platformdur. Bu nedenle mühendislik açısından bakıldığında, asıl amaçları pazarlama performansı optimizasyonunu bir araç ile sorunsuz bir şekilde nasıl yapılacağını bulmaktı. Aslında asıl soru, UA kampanyalarını en üst düzeye taşımak ve genel başarılarını artırmaya yardımcı olmak için Adjust'ı nasıl kullanabilecekleri idi. Jun ve ekibi, bundan sonra kampanyalarını daha iyi optimize etmek, Duolingo Plus aboneliklerini ve marka bilinirliğini performans pazarlaması ölçümlemeleri ile artırmak için kullanıcı yaşam döngülerini daha iyi anlamakta Adjust'ı kullanmayı düşünüyor.

Temel sorun, UA kampanyalarının performans ölçümlemesi ve kullanıcı yolculuklarının bir haritasının çıkarılmasıydı. Duolingo ekibi, MMP ve tek doğruluk kaynağı olarak Adjust'ı seçerek kararları verilerin ışığında alma ve kampanya performansını artırma şansı yakaladı. Adjust CSM ekibi ayrıca Duolingo mühendislerini ürünün nasıl çalıştığı konusunda eğitmeye yardımcı olmak için birebir danışmanlık çözümleri sağlayarak onların performansı etkin bir şekilde raporlamasına, analiz etmesine ve doğru bir şekilde ölçümlemesini sağladı.

Analitik ve optimizasyon için Adjust Datascape kullanarak, genel verimliliği önemli ölçüde iyileştirdiler. Veri setleri artık tek bir yerde olduğu için bütünsel ve daha bilinçli kararlar alabiliyorlar. Adjust'ın sağladığı yüksek veri görünürlüğü ve ayrıntı düzeyi ile Duolingo ekibi, en önemli KPI'lara (7. gün kullanıcı tutma, monetizasyon event'leri, bir yıllık LTV ve üç yıllık LTV) odaklanabildi.

Ekibin şu anda test etmekte olduğu Fraud Prevention ile çalışmak, onların reklam sahteciliği ile gerçek zamanlı olarak proaktif bir şekilde mücadele etmelerini sağlıyor. Ayrıca, Duolingo'nun programatikliğin ne anlama geldiğini tanımlamasına ve var olan sahtecilik türlerini, nereden geldiklerini ve veri setlerini nasıl çarpıttıklarını anlamak için daha güçlü bir çerçeveye çizmesine yardımcı oldu.

Duolingo'nun Adjust ile olan partnerliği, kullanıcı kazanımı ve ölçümleme stratejilerini yeniden oluşturmalarını sağladı ve bu ikisi ile birlikte, eyleme dönüştürülebilir içgörüler ve ölçülebilir sonuçlar elde ettiler. Measure'ı kullanarak, metrikleri kullanıcı kazanımı seviyesinde analiz ettiler ve 7. günde kullanıcı tutma ve LTV'leri önemli ölçüde artırdılar. Adjust olmadan, gerçek medya kaynağına attribution yapma olanakları yoktu.

Duolingo'nun tek doğruluk kaynağı olarak Adjust, ekibin aşağıdakileri yapmasına yardımcı olarak daha çevik olmasını sağladı:

• Google ve Facebook dahil tüm partnerlerle ilişkilerini geliştirdi. Artık optimize etmeleri gereken metriklerini ve genel performans portföylerini nasıl daha iyi hale getirebileceklerini daha iyi anlıyorlar.
• Şirket çapında bir pazarlama yaklaşımı için ortak bir zeminde buluşmalarına yardımcı oldu.
• Bir partner/affiliate ile bültenler veya büyük marka oluşturma kampanyaları başlatırken, Adjust takip URL'lerini kullanarak "farkındalık medyası" kampanyalarını entegre etmelerini sağladı.
• Influencer pazarlaması da dahil olmak üzere birçok yeni satın alma kanalını test ederken, performansı iyi ve beklendiği kadar iyi olmayan kanallar hakkında onlara daha derin bilgiler sağladı.
• Reklam sahteciliğini proaktif olarak engelleyerek temiz veri setlerine sahip olmalarını ve hangi kanalların gerçekten en iyi performans gösterdiğini belirlemelerini sağladı.

Duolingo, Pittsburgh'de bulunan Carnegie Mellon Üniversitesi'nde profesör Luis von Ahn ve yüksek lisans öğrencisi Severin Hacker'ın bir projesi ile başladı. Amacı, teknolojiden yararlanarak ücretsiz olarak dil öğretmekti. Duolingo ekibi, 2011 yılına kadar 3.3 milyon dolar yatırım topladı, kapalı beta sürecini başlattı ve bekleme listesine 300.000'den fazla kullanıcı kayıt oldu. Uygulama, Haziran 2012'de küresel olarak herkesin kullanımına açıldı ve 2020 itibariyle, dünyanın neredeyse her ülkesinde 500 milyondan fazla toplam kullanıcıya ve aylık 40 milyon aktif kullanıcıdan oluşan bir kitleye sahip.

Eğitim ve oyun sektörlerinin kesişiminde yer alan uygulama, bir ödül sistemi ve bir ilerleme ağacı içeriyor. Ayrıca, kullanıcıların seçtikleri dillerde birbirleriyle rekabet edebilecekleri, ilerlemelerini ve geldikleri seviyeleri göstermek için rozetler kazanabilecekleri skor tahtaları da bulunuyor. Dil öğrenmek ve uygulama içinde çalışma süreci, oyunlara benzeyen kısa alıştırmalarda dinleme, konuşma, okuma ve yazma metodlarını birleştiriyor.

Milyonlarca ev kullanıcısının yanı sıra okullarda ve işletmelerde de dil öğreniminde popüler bir uygulama haline geldi. Duolingo'nun özelliklerinin çoğu ücretsizdir, ancak uygulama içi reklamları kaldırmak için Duolingo Plus'a yükseltme seçeneği de sunar.

• İngilizce şu anda Duolingo'nun en çok öğrenilen dili konumunda ve bunu İspanyolca, Fransızca ve Almanca takip ediyor.
• Japonca ve Kore, en popüler iki Asya dili.
• İrlanda ve İsveç'te en çok kendi dilleri öğreniliyor.
• İspanyolca, ABD'de en çok öğrenilen dil ve bunu İngilizce takip ediyor.
• Navajo ve Hawaii dili, özellikle beyin alıştırması ve kültürü için birçok öğrenci için çok çekici ve Hawaii dili, Hawaii'de 2. sıraya bile ulaşıyor.