Vaka çalışması: Akbank

Akbank'ın ana faaliyet alanları kurumsal yatırım ve özel bankacılık, ticari bankacılık, KOBİ bankacılığı, bireysel bankacılık, ödeme sistemleri, hazine işlemleri ve uluslararası bankacılık hizmetlerinden oluşuyor.Akbank, uluslararası marka değerlendirme şirketi Brand Finance'in anketinde üst üste beş yıl Türkiye'de en değerli bankacılık markası oldu.Bireysel finans ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak ve yeni kanallar ve ürünler geliştirmek için trendleri ve müşteri dinamiklerini yakından izleyen ve öngörebilen Akbank, Türk bankacılık sektörüne bir çok inovasyon getirmiştir.Akbank'ın Direkt mobil uygulaması 2014 Global Mobil Ödülleri'nde sınıfının kazananı oldu.Sektördeki 60 yılı aşkın tecrübesiyle Akbank, mirasını ve inovasyonlarını kullanarak müşterileri için her zaman en iyiyi sunmaya devam ediyor.

Akbank'ın ana faaliyet alanları kurumsal yatırım ve özel bankacılık, ticari bankacılık, KOBİ bankacılığı, bireysel bankacılık, ödeme sistemleri, hazine işlemleri ve uluslararası bankacılık hizmetlerinden oluşuyor.Akbank, uluslararası marka değerlendirme şirketi Brand Finance'in anketinde üst üste beş yıl Türkiye'de en değerli bankacılık markası oldu.Bireysel finans ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak ve yeni kanallar ve ürünler geliştirmek için trendleri ve müşteri dinamiklerini yakından izleyen ve öngörebilen Akbank, Türk bankacılık sektörüne bir çok inovasyon getirmiştir.Akbank'ın Direkt mobil uygulaması 2014 Global Mobil Ödülleri'nde sınıfının kazananı oldu.Sektördeki 60 yılı aşkın tecrübesiyle Akbank, mirasını ve inovasyonlarını kullanarak müşterileri için her zaman en iyiyi sunmaya devam ediyor.

Akbank, mevcut müşterilerini dijital kanallarda hızlıca bulmak ve bu müşterilerin kişisel kredi başvurusunda bulunmalarını istiyordu. Kredi puanları dinamiktir ve zaman içinde sürekli değişir. Bu yüzden doğru kişileri doğru zamanda hedeflemek için Akbank'ın müşterilerin kredi puanlarına erişmesi gerekiyordu. Bu da kampanyanın hedefini sadece aktif kullanıcıları hedefleyebilmekle sınırladı, yani uygulamayı yeni indiren kullanıcılar hedeflenemiyordu.Yeni müşterileri uygulamaya çekmek de hedefleme kriteri olarak kullanılamıyordu. Uygulama üzerinden kişisel kredi başvurusu yapmak için kullanıcıların halihazırda bir Akbank Direkt şifresi olmalıydı. Bu olmadan kullanıcıların ya Akbank çağrı merkeziyle görüşmeleri ya da bir şubeye gitmeleri gerekiyordu.Akbank halihazırda Adjust'ın konsolunda -ki Facebook iş ortağı modülünü kullanıyordu ve böylece Akbank Direkt uygulamasını Facebook Ad hesabına bağlıyordu. Bu da şirketin tüm kullanıcı verilerini Facebook'a aktarabilmesini sağladı.Veriler doğrudan Facebook Custom Audiences'a bağlandı ve bu sayede Akbank pazarlamacıları hem o anda nakite ihtiyacı olan hem de kredi puanı en yüksek kullanıcıları hedefleyebildi.Facebook'un dinamik ilgi ve davranış hedefleme listelerini kullanarak, olasılıksal metodolojiye göre daha yüksek kredi puanlarına sahip olma eğilimindeki bir grup insanı da belirleyebildiler. Akbank, mümkün olduğunca çok ilgi ve davranışı hedefleyerek, hangi grupların diğerlerinden daha yüksek kredi skoruna sahip olduğunu belirleyebildi.Partner modüllerinden alınan aktif kullanıcı verileriyle Facebook hedefleme gruplarının kesişimindeki kullanıcılarılı hedefleyerek zaten verilen kişisel kredileri artırabiliyorlardı ve her kredinin maliyetini düşürebiliyorlardı.Facebook tarafındaysa Akbank, derin linkler kullanarak yeniden hedeflenen kullanıcıları uygulamadaki kredi başvuru sayfasına yönlendirdi. İlk oturum açtıklarında kullanıcılar kredi başvurularını görebiliyorlardı ve SMS veya aynı ekran üzerinden hemen bir yanıt alabiliyorlardı. Şu anda bir kullanıcının kredi başvurusunun onaylanması en fazla üç dakika alıyor.Asıl soru şuydu: Audience Builder performans pazarlama ekibinin başarılı kredi başvurusu sayısını artırmakta ve satışların maliyetini düşürmekte yardımcı olabilecek miydi?

Akbank, Audience Builder'ı kullanarak kullanıcılarını Adjust ile takip ettiği event'lere ve herhangi bir zaman dilimine kadar derinlemesine segmentlere ayırabildi. Belirlenen kitleler, bir kullanıcı belirtilen kriterlere uyduğunda otomatik olarak güncellenir. Bu sayede Akbank, kendi CRM sistemlerinde sorgulamak için istediği kitlelerden bir reklam ID'si listesi oluşturabiliyordu.Bu cihaz ID'lerini sistemlerine yükleyerek kişisel kredi kullanabilecek en yüksek profilli kullanıcıları hedefleyebildiler. Audience Builder, bankanın daha hızlı ve daha doğru hareket etmesini sağladı.Örneğin, bir kişisel kredi başvurusu en fazla 23 gün geçerli kalabilir. Uygulama ve dönüşüm event'lerini Adjust ile takip ederek bu kritere uyan bir kitle yaratmayı başardılar: halihazırda başvuru sürecinde olanları saymayıp sadece başvuruda bulunmamış aktif kullanıcıları hedeflediler.Akbank sadece kredisi iyi olan, önceden onaylanmış kullanıcıları ve aynı zamanda mobil uygulamayı aktif kullanan kullanıcıları hedeflediği için verilen kredilerin maliyetini düşürürken onaylanan kredi oranını da artırdı.

Audience Builder, performans pazarlaması ekibine kişisel kredi satışlarındaki paylarını artırmaları için yardımcı oldu: