Her sektör için bilinmesi gereken mobil uygulama KPI'ları

Adından da anlaşılacağı gibi temel performans göstergeleri (KPI'lar), mobil uygulamanızın nasıl performans gösterdiğini ve uygulamanızı nasıl optimize edebileceğinizi belirlemek için kullanmanız gereken verilerdir. Uygulamaların ölçümleyebilecekleri düzinelerce KPI vardır. Ancak işiniz için en çok hangi KPI'ların anlamlı olduğu, uygulamanızın içinde bulunduğu sektöre bağlı olarak değişiklik gösterecektir.

Müşteri edinme maliyetinden (Customer Acquisition Cost, CAC) kullanıcı tutma oranlarına kadar birçok KPI, tüm uygulamalarda kullanılabilir. Ancak her uygulamanın belli KPI'lara vermesi gereken önem, uygulamanın hedeflerine, rekabet kıyaslamalarına ve diğer faktörlere bağlıdır. Bu yazımızda her sektörden uygulamalar için hangi mobil KPI'ların en çok önem taşıdıklarına değineceğiz.

Fintech uygulaması KPI'ları

Fintech uygulamalarının kullanıcıları son derece sadık bir kitledir ve uzun süreli kullanıcı tutma oranları tipik olarak iyi bir seyir izler. Bu nedenle fintech uygulamalarının KPI listesinde kullanıcı tutma oranlarının üst sıralarda yer almaması mantıksız gelebilir. İnsanların bankacılık ya da ödeme uygulamaları ile girdiği etkileşim, sosyal medya uygulamalarından büyük ölçüde farklılık gösterir. Kullanıcılar bu tür uygulamaları sadece yapmaları gereken bir iş olduğunda açarlar. Fintech uygulamanızın performansını ölçümlemek için için bu KPI'ları takip etmeyi düşünebilirsiniz.

• Müşteri Edinme Maliyeti (Customer Acquisition Cost, CAC) — Kazandığınız her müşterinin size ne kadara mal olduğunu anlamak, pazarlama bütçelerini belirlemekten her bir kullanıcının gerçek değerini tespit etmeye kadar yaptığınız hemen hemen her şeyin temelinde yer alır.
• İlk işleme kadar geçen ortalama süre — Her uygulama, kullanıcıların uygulama içinde işlem yapmalarını ister, ancak bu özellikle fintech uygulamaları için önem taşır. Hedefiniz kullanıcıların doğrudan para yatırmaları, hisse senedi satın almaları ya da yalnızca online bankacılık işlemlerini yapmaları olabilir ve kullanıcılarınızın bu işlemleri tamamlamasının ne kadar sürdüğünü bilmek, bu süreçleri optimize etmenizde ve bu süreyi azaltmanızda size yardımcı olabilir.
• Aylık Aktif Kullanıcı Sayısı (MAU) — Tüm dikkatinizi 1-7. Günler arasındaki kullanıcı tutma oranlarına vermek yerine MAU, fintech kullanıcılarınızın ne kadar mutlu ve uygulamanız ile ne kadar ilgili olduklarının daha iyi bir göstergesi olabilir. Kullanıcılarınız para yatırmak ve göndermek, hatta yeni ürünlere başvurmak için uygulamanıza geri geliyor mu?

Kripto uygulaması KPI'ları

Dijital para birimlerini alıp satmak için kullanılan kripto uygulamalarının fintech uygulamaları ile birçok ortak noktası bulunuyor. Kullanıcılarınızın size duyduğu güven burada en önemli nokta olarak karşımıza çıkıyor. Ancak kripto paraların inişli çıkışlı doğası nedeniyle kullanıcılar uygulama içinde çok daha aktif olma eğilimindelerdir.

• İlk işleme kadar geçen ortalama süre — Kullanıcılarınızın sadece kripto uygulamanızı cihazlarına kurmalarını değil, alış ve satış yapmalarını da istersiniz. Etkileşimi yüksek bir kullanıcının uygulamanızı bırakma olasılığı daha düşüktür ve ilk işleme kadar geçen bu süreyi düşürmek, kazanmak için efor sarf ettiğiniz kullanıcılarınızı elde tutmanıza yardımcı olacaktır. Kullanıcılarınızı teşvik etmek için örneğin ilk alım/satımı ücretsiz olarak sunabilirsiniz.
• Kullanıcı Kayıp Oranı (Churn Rate) — Fintech kullanıcıları oldukça sadık bir kitle olsa da, kripto para pazarında yaşanan rekabet çok serttir. Kullanıcı kayıp oranınız ortalamadan yüksekse, kullanıcı yolculuğunda bazı değişiklikler yapmanız ya da kullanıcılarınıza kişiselleştirilmiş fırsatlar sunarak uygulamanıza dönmelerini sağlamanız gerekebilir.
• Aylık Aktif Kullanıcı Sayısı (MAU) — Fintech kullanıcılarının etkileşimleri çok yüksek olmayabilir, ancak kripto kullanıcıları genellikle daha aktiflerdir. Ne de olsa eğlencenin bir kısmı al/sat yapmakta yatıyor. Aylık aktif kullanıcı sayınızı takip ederek kullanıcılarınızın sayılarının artma ya da azalma eğiliminde olduğunu belirleyebilir ve uygulamanıza ne kadar sadık olduklarını görebilirsiniz. Bu bilgilerle kullanıcı kazanımı ve/veya kullanıcı tutma stratejilerinizin üzerinde ne kadar zaman harcamanız gerektiğini daha iyi anlayabilirsiniz.

E-ticaret uygulaması KPI'ları

E-ticaret uygulamalarının başarısının arkasında mutlu ve uygulamaya geri dönmeye istekli kullanıcılar vardır. Peki müşterilerinizin mutlu olduğundan emin olmak için hangi KPI'ları ölçümlemeniz gerekir?

• [Hayat Boyu Değer (Lifetime Value, LTV)(/glossary/lifetime-value) — Kullanıcılarınızdan hayatları boyunca aldığınız değer ne kadar? Bu sorunun yanıtını bulmak, en yüksek değere sahip kullanıcılarınızın kim olduğunu, ortak noktalarını ve daha fazla kullanıcıyı nasıl çekebileceğinizi anlamanızı sağlar.
• Kullanıcı Başına Oturumlar — Her satıcı, düzenli bir şekilde alışveriş yapan müşteriler ister. Oturumlar, bir mağazayı ziyaret etmenin dijital versiyonudur. Kullanıcılar sadece satıştaki ürünleri geziyor ya da belli bir şey arıyor olabilir, yine de müşterilerinizin düzenli olarak mağazanıza gelmelerini istersiniz. Sizi düzenli olarak ziyaret etmediklerini fark ederseniz, iyi bir push bildirimi stratejisi ve deeplink'ler ile müşterilerinizi tekrar mağazanıza çekebilirsiniz. Bu stratejiler ile kullanıcı tutma oranlarınızı yükseltebilir ve zaman içinde kaç kullanıcıya sahip olduğunuzu görebilirsiniz.
• Dönüşüm Oranı (Conversion Rate) — Dönüşümler her uygulama için farklı anlamlara sahiptir, ancak e-ticaret işindeki uygulamalar sadece basit bir kurulumdan ilk alışverişin ötesine geçmelidirler. Dönüşüm oranınız diğer e-ticaret uygulamalarına göre düşük kalıyorsa, satışlarınızı artırmanın yollarını aramaya başlamalısınız. Push bildirimleri veya terk edilmiş sepetlerle ilgili e-postalar, stratejik olarak yerleştirilmiş indirim fırsatları ve satışlarla ilgili bildirimler size bu konuda yardımcı olabilir.
• Müşteri Edinme Maliyeti (CAC) — Müşteri edinme maliyeti, LTV ile bir arada anılır. Bu metriği optimize etmeniz, aynı zamanda reklam harcaması getirinizi (ROAS) de maksimize etmenizde önemli bir rol oynar.

Yemek siparişi uygulaması KPI'ları

Yemek siparişi uygulamalarının kullanıcıları uygulamalara pek sadık kalmıyor. Araştırmamıza göre, yemek siparişi uygulamalarının kullanıcı tutma oranı ortalama %12,5 seviyesinde. 30. günde ise bu oran %4 seviyesine düşüyor. Diğer bir yandan, küresel danışmanlık şirketi McKinsey & Company'e göre "müşteriler uygulamanıza kaydolduktan sonra, %80'i ya uygulamanızda kalıyor ya da nadiren başka bir platforma gidiyor." İyi haber şu ki, bu uygulamalardaki kullanıcı niyeti yüksektir. Her 10 aramadan 8'inin bir satın almayla sonuçlanması bu yüzden şaşırtıcı değil, çünkü karnı acıkmış ve uygulamanızda yemek seçmek için gezen kullanıcıların genelde sevdiği bir yemeği bulup sipariş verme olasılığı yüksektir. İyi bir zamanlama ile sunulan indirim fırsatları içeren yeniden etkileşim kampanyaları, kullanıcı tutma oranını artırmanıza yardımcı olabilir. Ayrıca uygulamanız hakkında size daha fazla bilgi verebilecek ve kullanıcı yolculuğunu optimize etmenize yardımcı olabilecek başka metrikler de kullanabilirsiniz.

• Uygulama Yanıt Vermiyor (App Not Responding, ANR) — İstediğiniz en son şey, karnı acıkmış bir müşteriyi yanıt vermeyen bir uygulama ile başını ağrıtmaktır. Bu, kullanıcıyı başka bir uygulama arayışına iter. Uygulamanızın ANR oranı yüksekse bu sorunu hızlı bir şekilde çözmeniz gerekir.
• Uygulamadan Çıkma Oranı (Quit Rate) — Kullanıcılarınız ilk katılım sürecini tamamlamadan uygulamanızdan çıkıyor mu? Ya da uygulamanızdan siparişlerini verdikten hemen sonra mı çıkıyorlar? Kullanıcıların uygulamanızdan ne zaman ve nerede çıktığını bilmek, size kullanıcı yolculuğunun hangi yönlerini optimize etmeniz gerektiği hakkında bilgi verebilir.
• Kullanıcı Tutma Oranı (Retention Rate) — Yemek siparişi uygulamalarındaki kullanıcı tutma ve etkileşim oranlarının genelde düşük olması, uygulamanızın sahip olduğu oranları iyileştirmekten vazgeçmeniz gerektiği anlamına gelmiyor. Kullanıcılarınıza kişiselleştirilmiş fırsatlarlar sunarak ve acıkacağını bildiğiniz zamanlarda uygulamanıza en sevdikleri yemekler ile geri çağırdığınızda etkileşimleri artırabilirsiniz. Push bildirimleri için izin alarak ve hatta lokasyon takibi ile bu stratejilerden en iyi verimi alabilirsiniz.

Sağlık ve wellness uygulaması KPI'ları

Pandemi sırasında sağlık ve wellness uygulamalarının indirmeleri yüksek bir artış gösterdi. Bu sektör, Peloton'dan Calm'a kadar pek çok farklı türde uygulamayı kapsıyor olsa da aralarında birkaç ortak nokta var. Sağlık ve wellness uygulamalarının başarısı, kullanıcılarında bir alışkanlık yaratmalarına bağlıdır. Bu yüzden geliştiricilerin, kullanıcılarınızın size sadık kaldığını ve kârlılığınızı artıran premium özellikler için ödeme yapmaya istekli olduğunu gösteren KPI'lara çok dikkat etmesi gerekir.

• Kullanıcı Tutma — Amacınız kullanıcılarınıza bir meditasyon aracı sunmak ya da bir maratona hazırlanmalarına yardım etmek olabilir, ancak bunun için öncelikle onları elinizde tutmanız gerekir. Kullanıcıların uygulamaya ne sıklıkta geri döndükleri ile birlikte en çok hangi özellikleri ve mesajları sevdiklerine dikkat edin ve her zaman daha fazlasını sunarak onların uygulamaya geri dönmelerini sağlayın.
• Kullanıcı Kayıp Oranı (Churn Rate) — Kullanıcı kaybı, kullanıcı tutmanın diğer yüzüdür. Belirli bir zaman diliminde kaç kullanıcınızı kaybettiniz? Uygulamanız için normal kayıp seviyesinin ne olduğunu anlamak önemlidir. Kullanıcı kaybı seviyeleri, yılın belirli zamanlarında farklı olabilir. Örneğin, yeni yıl kararları alan hevesli kullanıcılar Ocak ayında kaydolabilir ve kararlarını gelecek yıla bıraktıklarında uygulamanızı da bırakabilirler. Bu şekilde ne zaman ne bekleyebileceğinizi belirleyebilirsiniz.
• Oturum Uzunluğu — Kullanıcıların etkileşimde daha uzun süre kalması da sağlık ve wellness uygulamaları için önemlidir. Kullanıcılarınız ister çıktıkları uzun koşuları takip ediyor, isterse sanal koçlarla daha fazla zaman geçiriyor olsun, uygulamada ne kadar uzun süre kalırlarsa büyük olasılıkla o kadar memnun kullanıcılarınız var demektir.

Mobil oyun uygulaması KPI'ları

Oyun uygulamalarının, sağlık ve wellness uygulamalarıyla paylaştığı pek çok ortak nokta vardır. Yayıncılar, kullanıcıların bazen günde bir kereden fazla ya da tek seferde saatlerce etkileşimde olmalarını isterler. Kullanıcılarınızın uygulamanız ile ne sıklıkla etkileşime girdiği, oyun sektörünün hangi segmentinde olduğunuza bağlı olarak monetizasyon stratejiniz açısından önem taşıyabilir.

• Etkileşim ve kullanıcı tutma— Bu iki metrik yakından ilişkilidir. Ücretsiz olarak sunulan ve reklamlar ile monetize edilen oyun uygulamalarının başarısında büyük bir rol oynarlar. Kullanıcıların uygulamanızı cihazlarından kaldırıp kaldırmadığını bilmenin yanı sıra, onları düzenli olarak uygulamanıza çekip reklamlarla etkileşim kurmaları için bir neden vermelisiniz. Günlük ödüller veya görevler, kullanıcıları uygulamayı her gün açmaya teşvik etmenin çok iyi bir yoludur.
• LTV — Uygulamanız ücretsiz olsa bile kullanıcılarınızın bir LTV'si vardır. Kullanıcılarınız reklamlarla etkileşime girerek, uygulama-içi alışverişler yaparak ya da abone olarak değer yaratabilirler. LTV'yi hesaplayarak UA stratejilerilerinizi optimize edebilirsiniz ve reklam yatırımından aldığınız getiriyi (ROAS) en üst seviyeye çıkarabilirsiniz.
• Kurulum Başına Maliyet (Cost per Install, CPI) — Her kurulum size ne kadara mal oluyor? Bu metrik tüm uygulamalar için önemlidir, ancak "mobil oyunlar, 1. gün kullanıcı tutma oranı %35'in üzerindeyse başarılı sayılırlar." Edindiğiniz kullanıcıların yarısından fazlasını kaybediyorsanız, kullanıcı kazanımının maliyetini olabildiğince düşürmek önemlidir.

Doğru metrikleri takip eden her uygulama reklam harcamasını optimize edebilir, daha iyi bir kullanıcı yolculuğu oluşturabilir ve daha iyi bir deneyim sunabilir. KPI'lar ve karşılaştırmalar hakkında daha fazla bilgi için Mobil Uygulama Trendleri 2022: App performansının global bir karşılaştırması raporumuza göz atabilirsiniz.