Uygulama kullanıcıları, oyunları çok seviyor. Hatta oyunlar, 2021'de mobil alandaki tüm sektörler arasında en çok indirmeye sahip sektör oldu. Eğitimde Duolingo'dan, fitness'ta MyFitnessPal'e kadar geniş bir yelpazedeki uygulamalar, kullanıcı katılımını artırmak için oyunlardan etkilenerek uygulamalarına oyun tekniklerini ekledi. Oyunlaştırma hayatımızda bir süredir olsa da, müşteri bağlılığını ve ciroyu artırmak isteyen e-ticaret uygulamaları için giderek daha önemli bir yöntem haline geliyor.

Oyunlaştırma nedir ve e-ticaret uygulamaları bunu nasıl kullanabilir?

Mobil uygulamalarda oyunlaştırma, kullanıcıların ilgisini artırmak için oyun dışı bir uygulamaya oyun mekaniklerinin eklenmesidir. En sık kullanılan oyun mekanikleri, kullanıcıları uygulama içinde belirli eylemlerde bulunmaya ve puanlar, seviyeler ve rozetler gibi belirli hedeflere ulaşmaya teşvik eden ödüllerdir. Bu teknikler insan doğasının rekabet, başarı ve belli bir amaç için işbirliği yapma yönlerine hitap eder. E-ticaret uygulamalarında en popüler oyunlaştırma teknikleri şunlardır:

• Puan sistemleri ve ödül programları
• Günlük bonuslar
• Rozetler
• Çarkıfelek ve kazı-kazan oyunları
• Ürünler hakkında bilgi yarışmaları
• Yarışmalar ve sosyal medyadaki gibi ürün dağıtımları
• Geri sayımlar
• Görevleri tamamlama oyunları
• Ödeme sırasında ilerleme çubukları

Bu teknikler, iyi bir şekilde tasarlanıp uygulandığında kullanıcılarda ilgi, heyecan ve başarı gibi duygular uyandırabilirler. İndirimler gibi maddi avantajlarla bir araya geldiklerinde, müşteri memnuniyetini ve kullanıcı katılımını artırmak için kullanabileceğiniz güçlü bir kombinasyon oluştururlar. M-ticaret geliştiricileri, iş hedeflerine ulaşmalarını sağlayan kullanıcı davranışlarını tetiklemek, teşvik etmek ve ödüllendirmek için bu tekniklerden yararlanabilirler.

Bağlılık puanları ve ödüller, kullanıcıları bir uygulamaya düzenli olarak geri dönmeye teşvik ederek müşteri bağlılığını güçlendirmenin ve kullanıcı tutma oranlarını artırmanın etkili bir yoludur. Ürünler hakkında bilgi yarışmaları da kullanıcıları ürünler hakkında daha fazla bilgilendirmek ve onlara öneriler sunmakta kullanılabilir, ayrıca bu şekilde kullanıcı verilerini toplayabilirsiniz ve bu sayede sunduğunuz deneyimleri kişiselleştirebilirsiniz. Ürünleri inceleme ve satın alma deneyimlerini ödüller, fırsatlar, ilerleme çubukları ve geri sayımlar ile oyunlaştırmak, terk edilen alışveriş sepetlerinin sayısını azaltmak için deneyime aciliyet katmaya yardımcı olabilir. Alışveriş sepetlerinin terkedilme oranı %85'ten fazla ve bu, e-ticaret uygulamalarının karşılaştığı en büyük sorunlardan biri olarak karşımıza çıkıyor.

*E-ticaret sektörü sürekli olarak büyüyor, gelişiyor ve tüketicilerin mobildeki sürekli değişen ihtiyaç ve beklentilerine uyum sağlıyor. E-ticaret uygulamanız için karşılaştırmalı değerlendirmeler ve sektör analizlerinin yanı sıra en son gelişmeleri Adjust'ın en son raporundan alın: E-ticaret Uygulamaları Raporu 2021: Sensor Tower'ın içgörüleri ile birlikte mobil alışverişte en güçlü trendler

E-ticarette uygulama içi oyunlaştırma: 3 örnek

Shein

Çin merkezli hızlı moda perakendecisi Shein, son yıllarda hızlı bir başarı yakalayarak H&M gibi markaları geride bıraktı. Dünyanın sadece online satış yapan en büyük perakendecisi haline gelen Shein, şu anda ABD'deki hızlı moda pazarının %28'ini oluşturuyor. Shein, büyük ölçüde influencer pazarlaması, düşük fiyatlar ve oyunlaştırma teknikleri sayesinde özellikle Z kuşağındaki tüketiciler arasında son derece popüler durumda.

Shein, kullanıcıların ilgisini çekmek ve onları uygulama içinde belirli eylemleri gerçekleştirmeye teşvik etmek için bir puan sistemi kullanıyor. Bu puanlar, bir siparişin %70'ine kadar 100 puan için 1$'lık bir indirim için kullanılabiliyor. E-posta adresinizi doğrulayarak, 7 gün boyunca her gün uygulamayı açarak veya bir ürün hakkında yorum yazarak puan kazanabiliyorsunuz. Shein ayrıca, kullanıcıların uygulamayı kullanarak satın aldıkları ürünleri bir araya getirdikleri bir kıyafet kombinasyonunu içeren fotoğraflarını yayınladıkları "giyim yarışmalarına" katıldıklarında kullanıcıları ödüllendirerek oyunlaştırmayı sosyal bir bileşenle harmanlıyor.

Clarins

E-posta listelerine katılımı artırmak isteyen Fransız kozmetik markası Clarins, Beauty Wheel adlı çarkıfelek tarzı bir oyun ile uygulamasını oyunlaştırmaya karar verdi. Televizyondan bildiğimiz klasik Çarkıfelek programına benzer şekilde, kullanıcılar en sevdikleri ürünlerde indirim yakalamak için "çarkı çeviriyor". Clarins, oyuna katılma olasılığı en yüksek kullanıcıları belirledi ve trafiği, kullanıcıların oyuna katılabileceği bir siteye yönlendirdi. Bu oyun, yeni kullanıcılar arasında LTV, kullanıcı tutma ve ROAS'ta çok yüksek bir artış sağladı ve Clarins, sektör ortalamasından önemli ölçüde daha yüksek olan %45'lik bir gösterim/potansiyel müşteri oranı elde etti.

AliExpress

Oyunlaştırma, Alibaba Grubu'na ait AliExpress'i dünyanın en popüler e-ticaret platformlarından biri haline getirdi. AliExpress uygulaması, kullanıcıların kuponlarla değiştirilebilecek dijital uygulama içi coin'ler kazanarak birbirleri ile rekabet etmelerine olanak tanıyor. Kullanıcılar uygulamayı açtıkları her gün için bir coin kazanıyorlar. Ürünlere yorum yazmak veya bir mağazayı 'beğenmek' gibi günlük görevlere katılarak da coin kazanabiliyorlar. Bu görevler, kullanıcıların sıkılmasının önüne geçmek için her gün değişiyor. Uygulama ayrıca bağımsız oyunlar da içeriyor: Lucky Forest, kullanıcıların sanal bir ağacı sulamak gibi tekrar eden eylemler yoluyla coin'ler kazanmalarına olanak tanırken Coins Park, kullanıcılara daha fazla coin veya kupon kazanmak için sahip oldukları coin'ler ile bahis oynama şansı veriyor.

E-ticaretteki en son trendler için Adjust E-ticaret Uygulamaları Raporu 2021'i indirin. Sensor Tower'ın içgörüleri ile zenginleştirdiğimiz raporda m-ticaret sektöründeki uygulama içi ciro, reattribution oranları, eCPI ve kullanıcı tutma oranları dahil tüm temel e-ticaret mobil pazarlama ölçümlemelerinin analizi yer alıyor.